Política de Privacidade

Esta política explica como Smartclima Tecnologia em Climatização, fornecedora do Smartclima App, trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

• Como controladora: tratamos os dados de cadastro, conta, login, suporte, cobrança e uso da plataforma.
• Como operadora: tratamos os dados que cada empresa cliente registra no sistema (seus clientes, equipamentos, ordens de serviço, fotos e assinaturas), seguindo as instruções dessa empresa, que é a controladora desses dados.

• Cadastro e conta (nome, e-mail, telefone, cargo e dados da empresa): criar e administrar contas, identificar representantes, enviar comunicações do serviço e prestar suporte.
• Login (senha protegida, registros de acesso; e, se você entrar com o Google, nome, e-mail e foto informados pelo Google): autenticar e proteger a conta.
• Assinatura (plano, valores, status e histórico de pagamentos recebidos da Paddle): liberar o plano contratado, controlar renovação, carência e cancelamento. Não recebemos nem armazenamos os dados completos do cartão.
• Suporte (mensagens dos chamados): responder solicitações e acompanhar o atendimento.
• Uso e segurança (registros de erros, ações realizadas, dispositivo, navegador e endereço IP): manter o serviço funcionando, diagnosticar falhas, prevenir fraudes e manter registros de auditoria.
• Dados operacionais registrados pela empresa cliente, incluindo fotos e assinaturas de ordens de serviço: executar os recursos contratados e gerar os documentos solicitados.

Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.

Usamos a execução de contrato para cadastro, login, assinatura, suporte e entrega do serviço; o legítimo interesse para segurança, prevenção de fraudes, auditoria e melhorias do serviço, respeitando os direitos dos titulares; o cumprimento de obrigação legal para guarda de registros e atendimento a autoridades; e o consentimento quando necessário para finalidades opcionais, que pode ser revogado a qualquer momento. Os dados operacionais seguem as bases legais definidas pela empresa cliente.

• Fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails), sob deveres de segurança e confidencialidade.
• Paddle.com, revendedora e Merchant of Record, para a venda, gestão da assinatura, pagamentos, tributos e emissão de documentos fiscais. A Paddle trata os dados de pagamento conforme a sua própria política de privacidade.
• Google, apenas se você escolher entrar com a sua conta Google.
• Assessores profissionais (jurídico e contábil), quando necessário.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

A equipe Smartclima só acessa os dados de uma empresa cliente quando o administrador dela autoriza o acesso no suporte, por tempo limitado; cada acesso fica registrado.

Alguns fornecedores, incluindo a infraestrutura de hospedagem e a Paddle, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

Mantemos os dados enquanto a conta existir e pelo tempo necessário às finalidades acima. A falta de pagamento não apaga dados: a conta fica em modo somente leitura. Registros de cobrança, acesso e auditoria são guardados pelos prazos exigidos por lei. Encerrada a necessidade, os dados são excluídos ou anonimizados. O administrador da empresa pode exportar os dados a qualquer momento e pedir a exclusão definitiva pelo suporte.

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; informações sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele; e revisão de decisões automatizadas. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Responderemos nos prazos legais. Para sua segurança, podemos confirmar a identidade de quem faz o pedido. Pedidos sobre dados operacionais de uma empresa cliente serão encaminhados a ela, que é a controladora desses dados.

Usamos criptografia na transmissão dos dados, controle de acesso por perfil, isolamento dos dados de cada empresa e registros de auditoria. Nenhuma medida elimina todos os riscos: mantenha suas credenciais protegidas e avise o suporte sobre qualquer suspeita de incidente. Em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

Usamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para manter a sessão, a empresa selecionada e as preferências de tela (como o modo claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Bloquear esses recursos no navegador pode impedir o login.

O Smartclima App é um serviço profissional destinado a maiores de 18 anos e não se destina a crianças ou adolescentes.

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale conosco pelo canal abaixo.

nelson.junior@smartclimatecnologia.com.br

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou por e-mail.